1. Strategien kennenlernen, um Kritikfähigkeit zu stärken und Kritik nicht als persönlichen Angriff zu verstehen. 2. Selbstbewusstes Annehmen von Kritik üben und Gelassenheit in kritischen Situationen gewinnen. 3. Techniken für konstruktives und zielgerichtetes Geben von Kritik entwickeln.
1. Strategien kennenlernen, um Kritikfähigkeit zu stärken und Kritik nicht als persönlichen Angriff zu verstehen. 2. Selbstbewusstes Annehmen von Kritik üben und Gelassenheit in kritischen Situationen gewinnen. 3. Techniken für konstruktives und zielgerichtetes Geben von Kritik entwickeln.
- Vorbereitung auf konkrete Telefon-Situationen im Betrieb anhand von praktischen Übungenvorbereiten und im Rollenspiel - Sicherheit gewinnen durch • den vollen Einsatz der Ausdrucksmöglichkeiten unserer Stimme • eine klare und deutliche Sprechweise • eine ansprechende Satzmelodie • verständliche Formulierungen • den Einsatz von Pausen • das „richtige“ Bild vom Kunden • dem erfolgreichen Einsatz von Fragetechniken • ein angemessenes Serviceverhalten am Telefon • das Vermeiden von Negativ-Formulierungen • einen souveränen Umgang mit schwierigen Kunden • Empathie mit dem Kunden • ein aktives Verhalten am Telefon
1. Strategien kennenlernen, um Kritikfähigkeit zu stärken und Kritik nicht als persönlichen Angriff zu verstehen. 2. Selbstbewusstes Annehmen von Kritik üben und Gelassenheit in kritischen Situationen gewinnen. 3. Techniken für konstruktives und zielgerichtetes Geben von Kritik entwickeln.
- Vorbereitung auf konkrete Telefon-Situationen im Betrieb anhand von praktischen Übungenvorbereiten und im Rollenspiel - Sicherheit gewinnen durch • den vollen Einsatz der Ausdrucksmöglichkeiten unserer Stimme • eine klare und deutliche Sprechweise • eine ansprechende Satzmelodie • verständliche Formulierungen • den Einsatz von Pausen • das „richtige“ Bild vom Kunden • dem erfolgreichen Einsatz von Fragetechniken • ein angemessenes Serviceverhalten am Telefon • das Vermeiden von Negativ-Formulierungen • einen souveränen Umgang mit schwierigen Kunden • Empathie mit dem Kunden • ein aktives Verhalten am Telefon
1. Die Teilnehmenden können auf unsachliche Argumente, haltlose Behauptungen und verbale Angriffe mit passenden und schlagfertigen Reaktionen souverän und gelassen reagieren. 2. Die Teilnehmenden sind in der Lage, durch gezielte Techniken der Schlagfertigkeit ihre Durchsetzungskraft zu stärken und Sicherheit in herausfordernden Gesprächssituationen zu gewinnen. 3. Die Teilnehmenden entwickeln eine innere positive Haltung, die von Selbstvertrauen geprägt ist und ihnen hilft, in emotional aufgeladenen Diskussionen konstruktiv und respektvoll zu agieren.
- Vorbereitung auf konkrete Telefon-Situationen im Betrieb anhand von praktischen Übungenvorbereiten und im Rollenspiel - Sicherheit gewinnen durch • den vollen Einsatz der Ausdrucksmöglichkeiten unserer Stimme • eine klare und deutliche Sprechweise • eine ansprechende Satzmelodie • verständliche Formulierungen • den Einsatz von Pausen • das „richtige“ Bild vom Kunden • dem erfolgreichen Einsatz von Fragetechniken • ein angemessenes Serviceverhalten am Telefon • das Vermeiden von Negativ-Formulierungen • einen souveränen Umgang mit schwierigen Kunden • Empathie mit dem Kunden • ein aktives Verhalten am Telefon
1. Die Teilnehmenden können ihre Wahrnehmung von Kommunikationsprozessen schärfen und ihre eigenen Kommunikationsmuster reflektieren. 2. Die Teilnehmenden sind in der Lage, durch klare und bewusste Kommunikation Konflikte souveräner zu meistern und die Perspektive ihrer Gesprächspartner besser zu verstehen. 3. Die Teilnehmenden können gezielt Strategien anwenden, um ihre kommunikativen Ziele erfolgreicher zu erreichen und dabei eine Balance zwischen Kompetenz und Menschlichkeit zu wahren.