Unser Kurs zum Telefon- und Kniggetraining bietet eine umfassende Schulung für die Entwicklung entscheidender Soft Skills im beruflichen Kontext. In einer Welt, in der Kommunikation eine zentrale Rolle spielt, legen wir besonderen Wert darauf, Teilnehmenden praxisnahe Fähigkeiten zu vermitteln, um nicht nur souverän am Telefon zu agieren, sondern auch ein professionelles und höfliches Verhalten im Geschäftsleben zu pflegen.



Die Kursinhalte umfassen:



1. Effektive Telefonkommunikation: Teilnehmer lernen, klare und präzise Botschaften zu vermitteln. Wir behandeln Aspekte der Telefonetikette, die richtige Tonlage und die Kunst des aktiven Zuhörens, um professionelle und erfolgreiche Gespräche zu führen.



2. Telefonische Kommunikation, Kundenbetreuung und Konfliktlösung am Telefon: Der Kurs vermittelt bewährte Techniken für den guten Ton am Telefon. Hierbei steht die Identifikation von Kundenbedürfnissen sowie die professionelle Reaktion auf Anfragen im Fokus.



3. Knigge im Geschäftsleben: Unsere Schulung deckt die Grundlagen der geschäftlichen Etikette ab. Dies beinhaltet Themen wie den angemessenen Dresscode, Begrüßungsrituale und die Kunst des Small Talks in verschiedenen geschäftlichen Kontexten.


Der Kurs integriert Rollenspiele und praxisnahe Übungen, um den Teilnehmenden die Möglichkeit zu geben, ihre erworbenen Fähigkeiten direkt anzuwenden. Individuelles Feedback fördert die persönliche Weiterentwicklung.

Unser Ziel ist es, nicht nur die technischen Aspekte der Telefonkommunikation zu vermitteln, sondern auch die grundlegenden Prinzipien der geschäftlichen Etikette, um einen positiven und professionellen Eindruck zu hinterlassen.