Ob in der Arbeitswelt oder im alltäglichen Leben, die "Gewaltfreie kommunikation" ist eine bewährte Kommunikations- und Konfliktlösungsstrategie, die vom US-amerikanischen Psychologen Marshall B. Rosenberg entwickelt wurde und einem wertschätzenden, zwischenmennschlichen Umgang zum Ziel hat. Sie wird auch als Sprache des Lebens bezeichnet. "Gewaltfrei" bedeutet dabei, dass es im verbalen Austausch zu keiner Form von Verletzungen oder Abwertung des Gegenübers kommen soll, wodurch sich die Kooperationsbereitschaft der Gesprächspartner erhöht. Anmeldungen bei Helga Kröning 04471 7423

Smalltalk - ein lockeres, zwangloses Gespräch, das nicht so sehr in die Tiefe geht - und trotzdem seine Bedeutung hat. Vielen fällt der gezielte Gesprächseinstieg schwer. Mit der Fähigkeit zur beiläufigen Konversation lassen sich leichter Kontakte knüpfen, sowohl privat wie beruflich ein unschätzbarer Vorteil. In diesem Kurs erfahren Sie: - aus welchem Stoff Gespräche sind - die Kunst, auf andere einzugehen und sich selbst zu präsentieren - Störungen und Klärung zu finden - Verbindungen zu schaffen und Beziehungen zu pflegen Anmeldungen bei Helga Kröning, Tel.: 04471 7423

Unter der Leitung des Betriebswirtes Erich Machura werden viele praktische Übungen und Rollenspiele durchgeführt, die auf die konkreten Situationen im Betrieb vorbereiten. Mithilfe von Tonbandaufzeichnungen gewinnen die Auszubildenden einen Eindruck von der eigenen Stimme und der eigenen Sprechweise. Sie lernen ihre Stimme ausdrucksvoll einzusetzen und eignen sich eine klare und deutliche Sprechweise an. Zur Sprache kommt ebenso ein aktives und kundenorientiertes Verhalten am Telefon - ebenso wie der souveräne Umgang mit schwierigen Kund:innen. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Sicherheit bei zukünftigen Telefonaten. Anmeldungen bei Helga Kröning, Tel.: 04471 7423